淘宝客服如何回答问题？买家遇到客服不回复怎么办？

淘宝客服回答问题技巧：

1、保持耐心：无论顾客提出什么问题，都要保持冷静，耐心倾听。

2、积极回应：无论顾客提出的问题是否能够解决，都要积极回应，让顾客感受到被尊重和关注。

3、专业知识：客服需要了解店铺的产品信息，以便能够回答顾客的问题，如果客服缺乏专业知识，可以请教有经验的同事或请教公司的专业人士，确保能够给顾客提供准确的信息。

4、礼貌用语：使用礼貌和尊重的语言与顾客交流，避免使用伤害顾客感情或冒犯的语言。

5、灵活处理：对于顾客提出的不同问题，需要灵活处理，采取不同的回答方式，尽可能满足顾客的需求。

6、跟进处理：对于顾客提出的问题，需要及时跟进处理，确保问题得到圆满解决，提高顾客满意度。

淘宝客服不回消息怎么办？买家如何应对？

如果淘宝客服没有及时回复消息，可以尝试再次联系其他客服人员或者等待一段时间后再询问，如果买家遇到无法解决的问题，可以向公司其他专业人员求助，或者向上级领导或相关部门汇报，寻求更多的支持和帮助。

对于买家来说，如果遇到客服不回复的情况，可以采取以下措施：

1、耐心等待：可以先耐心等待一段时间，看看客服是否会回复，如果长时间没有回复，可以尝试联系其他客服人员或者等待一段时间后再询问。

2、咨询其他人员：如果客服不回复消息，可以尝试联系其他人员，如公司的其他专业人员或上级领导等。

3、寻求解决方案：如果买家遇到问题无法解决，可以向公司相关部门或专业人士寻求解决方案，并积极配合公司进行处理。

在处理买家问题时，需要确保及时、准确、专业地回答问题，并尽可能满足顾客的需求，公司也需要加强客服人员的培训和管理，提高客服人员的专业素质和服务水平，以提升顾客满意度和忠诚度。