“现在到潞州区办事，那叫一个舒心！政务服务真是越来越贴心了。”最近，在潞州区政务大厅里，时常能听到办事群众这样的夸赞声。潞州区以群众满意为出发点，全力开展政务服务“百日提升行动”，犹如一阵春风，吹暖了办事企业和群众的心田。

　　今年以来，潞州区行政审批服务管理局积极落实“公共场所优质服务百日提升行动”各项任务，为持续巩固文明城市建设成果，提升城市文明程度和市民文明素养而不懈努力。在潞州区政务大厅，每一个办事窗口都彰显着责任与担当。张贴于显著位置的公开承诺，让前来办事的企业人员和群众明白清楚。首问负责、一次性告知和限时办结等制度，让群众办事效率更高。所有事项在承诺时限内必须完成，树立起守信践诺的良好形象，让企业人员、群众放心而来，满意而归。

　　为了切实发现问题，抓住重难点提升群众满意度，一场别开生面的 “政务服务体验员”活动拉开帷幕。面向党代表、人大代表、政协委员、基层工作者、社区代表等各界人士公开招募的17名“政务服务体验员”，穿梭在政务服务的各个环节。他们以挑剔的眼光，发现并解决政务服务工作中存在的“办事难、办事慢、办事繁”问题，拓宽了社会监督渠道。与此同时，潞州区行政审批服务管理局领导班子成员及业务骨干也纷纷参与“我陪群众走流程”活动。他们亲自注册登录、申请、提交、办结，全程体验办理多个事项，全流程帮办代办，在体验过程中不放过任何一个难点、堵点、痛点问题，只为增强企业人员和群众办事满意度。

　　不久前，在潞州区政务大厅，窗口工作人员绩效考核正如火如荼地进行着。经过激烈角逐，优秀窗口、服务之星、业务标兵纷纷闪亮登场。以评提质，极大地提升了窗口工作人员的服务能力与业务水平。而在12345便民热线那一端，潞州区大力强化热线工作人员业务培训，确保热线工单即接即转、精准派发。所有工单办理进度实现全过程跟踪。目前，已构建起高频诉求源头解决、复杂工单多部门协同处置、工单定期汇总分析的高效工作机制。通过闭环管理，让每一个环节都严谨有序。同时，加大统筹协调力度，充分运用预警函、提醒函，督促责任落实到位。让群众的每一个诉求都能得到“事事有回音，件件有落实”的妥善处理。（来源：上党晚报 王晓萍）

编辑：李晨毓