案例从300余份案例中脱颖而出，入选“全国政务服务便民热线创新发展典型案例（2023—2024）”。这一荣誉的获得，彰显了福州市在提升政务服务便民热线效能方面的卓越成果。

本次会议共征集了来自20余个省份、近200多个市（县、区）的300余份案例，经过权威专家多轮评审，最终聚焦制度创新、标准建设、企业服务、数据分析、智能应用、特色创新六大领域，选取30个案例编写形成典型案例集。

福州市效能办带领市12345热线中心一直致力于提升“一线应答”能力，坚持减负和赋能并举，持续提升12345热线办理质效。通过建立来电漏接回拨机制，实行全天候服务，以及与政务服务窗口联动，采用“三方通话”“一键转接”方式，福州市实现了“高效办成一件事”诉求即时解答率高达96.28%。此外，福州市还编印诉求办理操作手册，开展业务培训，组织技能比赛，进一步提升诉求办理能力。

值得一提的是，今年以来，福州市12345热线平台共受理群众诉求232.9万件，群众满意率达99.75%，这充分证明了福州市在政务服务便民热线方面所取得的显著成效。

此次荣获全国政务服务便民热线创新发展典型案例，不仅是对福州市12345热线工作的肯定，更是对福州市在政务服务便民热线效能提升方面的鼓励和鞭策。未来，福州市将继续致力于提升政务服务便民热线效能，为群众提供更加优质、高效的服务。